Politique de confidentialite

1. Collecte des donnees

Nous collectons les informations que vous fournissez lors de la creation de votre compte (nom, email, telephone), lors de l'envoi de colis (adresses, descriptions), et lors des transactions financieres. Nous collectons egalement des donnees techniques (adresse IP, navigateur, appareil) pour ameliorer nos services.

Les donnees collectees incluent:

• Informations d'identification: nom, prenom, email, numero de telephone
• Adresses de ramassage et de livraison
• Informations de paiement (traitees de maniere securisee par nos partenaires)
• Donnees de geolocalisation (pour les livreurs en service)
• Photos de preuve de livraison
• Donnees techniques: adresse IP, type de navigateur, systeme d'exploitation

2. Utilisation des donnees

Vos donnees sont utilisees pour:

• Fournir nos services de livraison et de suivi de colis
• Traiter vos paiements de maniere securisee
• Vous envoyer des notifications sur l'etat de vos colis (SMS, email, WhatsApp, push)
• Ameliorer la qualite de nos services et optimiser les itineraires
• Vous contacter en cas de besoin concernant votre compte ou vos envois
• Prevenir la fraude et assurer la securite de la plateforme

3. Protection des donnees

Nous utilisons des mesures de securite techniques et organisationnelles pour proteger vos donnees personnelles, incluant le chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, le hachage securise des mots de passe (bcrypt), le stockage chiffre des donnees sensibles, et un acces restreint aux donnees selon le principe du moindre privilege.

4. Partage des donnees

Nous ne vendons pas vos donnees personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec:

• Nos livreurs: uniquement les informations necessaires pour effectuer la livraison (nom du destinataire, adresse, telephone)
• Nos partenaires de paiement (Stripe, MonCash, Natcash, PayPal): pour traiter les transactions
• Nos prestataires techniques: hebergement, envoi d'emails et de SMS
• Les autorites competentes: si requis par la loi haitienne

5. Cookies et suivi

Notre site utilise des cookies essentiels pour le fonctionnement du service (authentification, preferences) et des cookies analytiques pour comprendre l'utilisation de notre plateforme. Vous pouvez desactiver les cookies non essentiels dans les parametres de votre navigateur sans affecter les fonctionnalites de base du service.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos donnees personnelles:

• Droit d'acces: obtenir une copie de vos donnees personnelles
• Droit de rectification: corriger des donnees inexactes ou incompletes
• Droit de suppression: demander l'effacement de vos donnees
• Droit d'opposition: vous opposer a certains traitements de vos donnees
• Droit a la portabilite: recevoir vos donnees dans un format structure

Pour exercer ces droits, contactez-nous a privacy@piprem.com.

7. Conservation des donnees

Nous conservons vos donnees tant que votre compte est actif. Apres la suppression de votre compte, vos donnees personnelles sont anonymisees ou supprimees dans un delai de 30 jours, sauf obligation legale de conservation (notamment les donnees de facturation conservees pendant 10 ans conformement a la legislation fiscale).

8. Donnees de geolocalisation

Pour les livreurs, nous collectons les donnees de geolocalisation pendant les heures de service uniquement. Ces donnees sont utilisees pour le suivi en temps reel des livraisons et l'optimisation des itineraires. Les donnees GPS sont conservees dans un cache temporaire (5 minutes) puis archivees dans l'historique de livraison.

9. Mineurs

Nos services sont destines aux personnes agees de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment les donnees de mineurs. Si vous etes un parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des donnees personnelles, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

10. Modifications

Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite periodiquement. Les modifications seront publiees sur cette page avec la date de mise a jour. Pour les changements significatifs, nous vous informerons par email.

11. Contact

Pour toute question concernant votre vie privee et vos donnees, contactez notre responsable de la protection des donnees a privacy@piprem.com ou par courrier a: Piprem, Route de Delmas, Port-au-Prince, Haiti.